Contrato de Adesão

CONTRATADA: iMovia, CNPJ 59.511.434/0001-07 (doravante "iMovia" ou "nós"). CONTRATANTE: a empresa identificada no ato da contratação (doravante "você" ou "o Contratante").

Ao marcar a caixa de aceite e concluir o pagamento, você adere a este contrato, aos Termos de Uso, à Política de Privacidade e ao Anexo de Tratamento de Dados (DPA), que são parte dele.

1. O que você está contratando

O iMovia CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes para o mercado imobiliário, entregue como serviço pela internet (SaaS). Você não compra o software, nem recebe cópia dele: você contrata o direito de usá-lo enquanto durar este contrato.

Sua instância é separada. Você recebe um sistema próprio, com banco de dados, armazenamento de arquivos e processos próprios, em um endereço só seu no formato <sua-empresa>.crm.imovia.ai. Seus dados não são misturados com os de outro cliente.

⚠️ O endereço não muda depois de criado. Ele é escolhido por você na contratação e alterá-lo exige refazer o sistema à mão. Domínio próprio — o sistema atendendo em um endereço seu, como crm.suaempresa.com.br — está incluído no plano Avançado e depende de você apontar o DNS do seu domínio para nós; nos demais planos, é serviço adicional a combinar. A hospedagem continua sendo nossa em qualquer caso: o domínio é apenas o endereço.

2. Planos, o que cada um inclui e a franquia de inteligência artificial

Para efeito deste contrato: usuário é cada pessoa com acesso próprio ao sistema; marca é cada empresa com identidade, funil e equipe próprios dentro da sua instância; linha de WhatsApp é cada número conectado ao sistema.

⚠️ Linha de WhatsApp é capacidade do sistema, não fornecimento de telefonia. O número, o chip e a conta de WhatsApp são seus. Ver o item 6 sobre o que não conseguimos garantir.

Em todos os três planos você tem: Funil e Kanban, Inbox com o histórico completo das conversas, WhatsApp, atendimento e qualificação pela inteligência artificial, cadastro de Leads, Imóveis, Tarefas e Negócios, roleta de distribuição, a tela de Primeiros passos, a Ajuda e o suporte do item 8, além do backup diário do item 6. Em Relatórios, as abas Dashboard, Atribuição de origem, Corretores, Relatório Mensal e SEO.

Apenas nos planos Profissional e Avançado: Oferta Ativa, Match Radar, Treinamentos, Diagnóstico da inteligência artificial, Portal do Corretor, a área de Parceiros e a área de Investidores. Em Relatórios, todas as abas — as cinco acima mais as de mídia paga e as que a inteligência artificial alimenta.

⚠️ Estes são justamente os recursos que mais consomem inteligência artificial — é por isso que a franquia desses planos é maior.

Apenas no plano Avançado: marcas e linhas de WhatsApp ilimitadas, com a roleta distribuindo leads entre marcas e o relatório consolidado das marcas, e o domínio próprio descrito no item 1.

A franquia é um valor em reais, não uma quantidade de conversas. Cada resposta da inteligência artificial tem um custo de processamento, e é esse custo que consome a franquia. Uma conversa curta consome pouco; uma conversa longa, com muitas mensagens, áudios e documentos, consome mais.

Por que em reais, e não em número de conversas: duas conversas podem custar valores muito diferentes, e cobrar as duas igual seria impreciso para os dois lados. O valor é a medida que acompanha o trabalho de verdade.

Quantas conversas isso dá, na prática. Com o desempenho atual do sistema, a franquia do plano Essencial cobre em torno de trezentas conversas por mês. Esse número é estimativa informativa e não é garantido: varia com o tamanho das conversas e pode mudar conforme a tecnologia evolui.

Só a inteligência artificial consome a franquia. Mensagens escritas pela sua equipe, leads que entram, imóveis cadastrados, relatórios, usuários e histórico não têm limite de quantidade neste contrato.

2.1. Como o valor é apurado

O consumo é medido pelo modelo de inteligência artificial usado e pela tabela de preços dele. Cada resposta é medida pela quantidade de texto que entra e sai do modelo, e essa quantidade é convertida em dinheiro pela tabela de preços do fornecedor vigente na data da resposta, registrada no sistema. O valor gravado é o apurado por nós por esse cálculo — é a nossa medição do consumo, e não uma cópia da fatura do fornecedor.

🔴 Quem escolhe o modelo é você, em Ajustes → IA, entre as opções que oferecemos. Elas não custam a mesma coisa: um modelo mais capaz custa mais caro por resposta e consome a franquia mais rápido; um modelo mais simples consome mais devagar. A sua franquia em reais é a mesma nos dois casos — o que muda é quanto ela rende. A escolha padrão do sistema é a que consideramos equilibrada entre qualidade e custo.

⚠️ A lista de modelos e os preços de tabela podem mudar, porque são do fornecedor e não nossos. Isso não altera o valor da sua franquia em reais nem a sua mensalidade.

O custo de processamento é cobrado dos nossos fornecedores em dólar norte-americano. Para que a sua franquia seja um valor fixo em reais, a conversão é feita uma única vez por ciclo, na data de vencimento da sua mensalidade, pela cotação de venda do dólar divulgada pelo Banco Central do Brasil (PTAX) daquele dia.

A cotação fica congelada até o fim do ciclo. A variação do câmbio durante o mês não aumenta nem diminui a sua franquia. Caso a cotação oficial não esteja disponível na data — fim de semana, feriado ou indisponibilidade do Banco Central —, vale a última cotação divulgada.

Você acompanha o consumo em tempo real dentro do sistema, em Ajustes → IA, com o valor já convertido em reais.

2.2. O que acontece quando a franquia acaba, e os pacotes extras

• Conversa já iniciada não é cortada no meio. Se a franquia acabar enquanto a IA atende alguém, aquele atendimento vai até o fim.
• A partir daí, a IA para de responder automaticamente até o ciclo virar ou até você comprar um pacote extra.
• 🔴 O lead continua entrando e sendo registrado. Nada se perde: as mensagens chegam, ficam gravadas no histórico e sua equipe pode responder à mão. O que para é só a resposta automática.
• Pacote extra de inteligência artificial, comprado a pedido, em qualquer plano: cada R$ 50,00 pagos acrescentam R$ 25,00 à sua franquia do ciclo — metade do valor pago —, contados por bloco iniciado. Os pacotes oferecidos hoje são:

A diferença entre o que você paga e o que entra na franquia cobre tributos, taxas de meio de pagamento e suporte. Não é automático: nada é cobrado a mais sem você pedir.

• Não há limite de quantos pacotes você pode comprar no ciclo. Cada um continua sendo um pedido seu, um a um — nada é cobrado sozinho. 📌 Se a necessidade se repetir todo mês, mudar de plano costuma sair mais barato que comprar pacote: vale conferir a tabela do item 2.

2.3. Usar a sua própria chave de inteligência artificial

Você pode, se preferir, contratar diretamente com o fornecedor de inteligência artificial e informar a sua própria chave de acesso em Ajustes → IA.

Nesse caso não há franquia nem pacote extra: o processamento passa a ser cobrado diretamente pelo fornecedor na sua conta, e nada é pausado por consumo. O sistema continua medindo e exibindo o valor, apenas para sua informação.

⚠️ A mensalidade não muda. Ela remunera o sistema, o suporte, a hospedagem e a manutenção — a franquia de IA é um item incluído, não o objeto do contrato. E as regras de suspensão por falta de pagamento seguem valendo integralmente.

2.4. Trocar de plano

Subir de plano vale na hora. A franquia maior passa a valer assim que a troca é feita, e a diferença de valor entra na cobrança seguinte.

Descer de plano é um pedido, e vale a partir da renovação seguinte. Você pede pelo suporte e nós aplicamos a redução quando a próxima mensalidade for gerada. Até lá você mantém o plano que já pagou, com a franquia maior, até o fim do ciclo em curso. Não há devolução proporcional, porque o mês em curso já foi contratado no plano maior.

⚠️ A franquia do ciclo em curso não é recalculada ao trocar de plano. Ela foi convertida e congelada no início do ciclo (item 2.1); o valor novo vale a partir da próxima conversão.

3. Preço, pagamento e reajuste

O pagamento é mensal e recorrente, por Pix, cartão de crédito ou boleto, à sua escolha, processado por instituição de pagamento contratada por nós — identificada na lista publicada em adm.imovia.ai/juridico/fornecedores.

⚠️ As formas de pagamento acima são o compromisso; o processador não é. Se um dia trocarmos de processador, você é avisado, as formas de pagamento continuam as mesmas e não há nada para você assinar de novo. Reduzir as formas de pagamento, sim, exigiria aceite novo.

• O vencimento é o dia da contratação, repetindo-se a cada mês. Não há cobrança proporcional no primeiro mês.
• O seu preço fica travado nos 12 primeiros meses. Mudança na tabela de preços durante esse período não atinge você.
• Depois disso, a tabela pode mudar — com 90 dias de aviso. Se alterarmos o preço do seu plano, avisamos por e-mail com 90 dias de antecedência. Nesse prazo você continua pagando o valor antigo e, se não concordar, pode encerrar o contrato sem multa até a data em que o novo valor começaria a valer. Quem não se manifestar segue com o serviço no valor novo.
• Reajuste anual pelo IPCA. Independentemente do acima, a cada 12 meses de contrato a mensalidade é corrigida pela variação acumulada do IPCA (IBGE) no período. Se o índice for extinto ou deixar de ser divulgado, será substituído por outro que meça a inflação oficial. Correção pelo índice não é alteração de tabela e não abre o direito de encerramento acima.
• Emitiremos nota fiscal de serviço referente a cada pagamento.

Trazer a sua base para cá está incluído, e é você quem faz. O sistema importa contatos e imóveis por planilha (CSV ou Excel), lendo o arquivo no formato em que o seu sistema atual exporta — você indica na própria tela qual coluna é o quê. Não há serviço de migração cobrado à parte nem taxa de implantação. O que não sai em planilha — como o histórico de conversas do sistema anterior — não é importado.

4. Falta de pagamento

Se a mensalidade não for paga, o acesso é reduzido em etapas, e não de uma vez:

🔴 Suspender não é sequestrar seus dados. Durante a suspensão você mantém acesso de leitura ao sistema inteiro e pode exportar sua base. Regularizado o pagamento, tudo volta imediatamente, sem precisar sair e entrar de novo.

🔴 A entrada de leads nunca é bloqueada, em nenhuma situação. Mensagens de WhatsApp, formulários do seu site e demais canais continuam registrando contatos mesmo com o pagamento em atraso ou o sistema suspenso. Bloquear isso destruiria dado que não volta — e o lead é seu, não nosso.

Multa e juros. A mensalidade paga em atraso fica sujeita a multa de 2% sobre o valor devido e juros de 1% ao mês, calculados pro rata die.

⚠️ O pagamento é antecipado: cada mensalidade paga o mês de uso que vem pela frente. A multa não cobre serviço já prestado — ela existe para desestimular o atraso. A consequência real do não pagamento é a redução de acesso descrita na tabela acima.

5. Prazo, cancelamento e o que acontece com seus dados

O contrato é por prazo indeterminado, sem fidelidade e sem multa de cancelamento.

• Você pode cancelar quando quiser, e o cancelamento vale ao fim do ciclo já pago. Não há devolução proporcional de mensalidade já vencida.
• 🔴 Arrependimento em 7 dias, com devolução integral. Nos 7 dias corridos seguintes à contratação, você pode desistir e receber todo o valor pago de volta, sem precisar justificar. Basta avisar pelo canal de suporte ou por e-mail dentro do prazo. A instância é então encerrada, seguindo as regras do item 5.1.
• Nós podemos encerrar por falta de pagamento (item 4) ou por uso indevido, na forma dos Termos de Uso.

5.1. Seus dados depois do fim

1. Você pode exportar sua base a qualquer momento enquanto tiver acesso, inclusive durante a suspensão. 2. Encerrado o contrato, seus dados ficam guardados por 30 dias. 3. Nada é apagado sem aviso e sem confirmação humana. A exclusão não é automática: há aviso prévio e uma pessoa confirma antes de qualquer apagamento definitivo. 4. Passado esse prazo e cumpridas as etapas acima, os dados e os backups da sua instância são eliminados. 5. Se você quiser uma cópia da base após o encerramento, peça dentro dos 30 dias.

6. O que garantimos — e o que não dá para garantir

Nós nos comprometemos a manter o sistema no ar e funcionando, fazer backup diário da sua base e dos seus arquivos, corrigir defeitos que impeçam o uso e não acessar seus dados fora do necessário para operar e dar suporte.

Não garantimos, e você reconhece expressamente:

• 🔴 WhatsApp. A conexão com o WhatsApp é feita por meio não oficial, sem contrato com a Meta. A linha pode ser desconectada, limitada ou banida a qualquer momento pela Meta, sem aviso e sem recurso, inclusive por comportamento do próprio uso (volume, denúncias de destinatários, número novo). Isso está fora do nosso controle e não gera devolução nem indenização. Manteremos esforços para reconectar, mas não podemos prometer que uma linha específica volte.
• Disponibilidade ininterrupta. Não há SLA de tempo no ar. Haverá manutenções, e pode haver indisponibilidade por causas fora do nosso alcance (provedor, energia, rede, serviços de terceiros).
• Resultado comercial. O sistema é ferramenta; venda depende de você.
• A inteligência artificial pode errar. Ver Termos de Uso, item sobre IA.

7. Responsabilidade

Cada parte responde pelos próprios atos. Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor das mensalidades pagas por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou dano indireto.

Você é responsável pelo conteúdo que envia pelo sistema e por ter base legal para falar com as pessoas que cadastrar — inclusive pelas regras de comunicação por WhatsApp. Ver o DPA e os Termos de Uso.

8. Suporte

O suporte é feito pelo canal dentro do próprio sistema e, se ele estiver indisponível, por e-mail. O atendimento é em dias úteis, em horário comercial, e respondemos o quanto antes.

⚠️ Não há prazo de resposta contratado. Preferimos não prometer um número que ainda não medimos a prometer e descumprir.

9. Alterações deste contrato

Podemos alterar este contrato. Mudança relevante será avisada com antecedência mínima de 30 dias e uma nova versão do texto será apresentada para aceite. Se você não concordar, pode cancelar sem ônus antes de a mudança valer.

Cada aceite fica registrado com a versão exata do texto, a data e o horário.

10. Geral

• Este contrato, com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e o DPA, é o acordo completo entre as partes.
• Você não pode transferir este contrato a terceiro sem nossa concordância por escrito.
• A tolerância com um descumprimento não significa renúncia.
• Aplica-se a lei brasileira.
• Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para resolver qualquer questão deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.