Termos de Uso

Estes Termos valem para toda pessoa que usa o sistema — o administrador que contratou e cada usuário que ele cadastrar. Se você usa o iMovia CRM, eles valem para você.

1. Quem pode usar

O sistema é destinado a empresas e profissionais do mercado imobiliário. O uso é sempre vinculado a uma empresa contratante, que responde pelos usuários que cadastrar.

2. Sua conta e sua senha

• Quem contrata recebe um convite por e-mail e cria a própria senha. Nós não criamos, não vemos e não guardamos sua senha em texto legível. Se você esquecer, o caminho é redefinir — ninguém consegue recuperá-la.
• O convite tem validade de 7 dias e serve uma única vez.
• Cada pessoa deve ter o seu próprio usuário. Conta compartilhada tira o sentido do histórico: o sistema registra quem fez o quê, e conta emprestada aponta para a pessoa errada.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Suspeitou de acesso indevido, avise o administrador da sua empresa e troque a senha.

3. O que o administrador da sua empresa enxerga

O sistema é uma ferramenta de trabalho da empresa, não um espaço pessoal. Quem administra a instância pode ver as conversas, os leads e os registros de atividade dos usuários, e existe um recurso de "ver como", que permite a um administrador enxergar o sistema pelos olhos de outro usuário — e toda ação feita assim fica registrada em auditoria, identificando quem realmente agiu.

Isso não é vigilância escondida: está escrito aqui justamente para não ser surpresa.

4. Uso aceitável

Ao usar o sistema, você concorda em não:

• enviar mensagem para quem não autorizou nem tem relação com você — o sistema não é ferramenta de disparo em massa para lista comprada;
• cadastrar dado pessoal que você não tem direito de tratar;
• usar o sistema para conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direito de terceiro;
• tentar burlar limites, acessar dado de outro cliente, fazer engenharia reversa, copiar o software ou revendê-lo como se fosse seu;
• automatizar acesso de forma que prejudique o funcionamento do serviço.

Descumprimento pode levar à suspensão imediata, com aviso, e ao encerramento em caso grave ou repetido.

5. 🔴 WhatsApp — leia com atenção

A conexão com o WhatsApp é feita por meio não oficial, sem contrato com a Meta. Isso tem consequências práticas que você precisa conhecer antes de contratar:

• A Meta pode desconectar, limitar ou banir a sua linha a qualquer momento, sem aviso prévio e sem canal de recurso. Já vimos acontecer.
• O risco cresce com número novo, volume alto de envio e denúncia de quem recebe. Aquecer a linha aos poucos e falar só com quem espera seu contato é o que reduz o problema — e isso depende de você.
• O número de WhatsApp é seu, e a responsabilidade pelo conteúdo enviado é sua.
• Não conseguimos garantir que uma linha banida volte. Faremos o possível para reconectar; não é promessa de resultado.
• O uso de meio não oficial pode contrariar os termos da própria Meta. Você reconhece isso e assume o risco de operar dessa forma.

Se essa condição não for aceitável para o seu negócio, o iMovia CRM não é o produto certo para você.

6. 🔴 A inteligência artificial

O sistema inclui uma assistente que conversa com seus contatos, qualifica leads, faz acompanhamento e organiza informação.

• Ela pode errar. Modelos de linguagem cometem erros, entendem mal e podem produzir informação incorreta. Confira antes de tratar como verdade.
• Ela fala em nome da sua empresa, com o texto que você configurar. O que ela diz é de responsabilidade sua, como seria com um funcionário seu.
• Ela não fecha negócio nem assume compromisso em seu nome. Quando o assunto passa do ponto, ela entrega a conversa para uma pessoa da sua equipe.
• Você é quem define o que ela pode dizer. Instrução errada, resposta errada.
• O consumo é contado por conversa e limitado pelo seu plano — ver o Contrato de Adesão.

Áudios recebidos e enviados pelo WhatsApp são transcritos automaticamente para virar texto pesquisável no histórico. Isso usa serviço de terceiro — está descrito na Política de Privacidade e no DPA.

7. De quem é o quê

• O sistema é nosso. Software, código, telas, marca e documentação são da iMovia. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e não transferível, válida enquanto o contrato durar.
• Os seus dados são seus. Leads, conversas, imóveis, arquivos e tudo que você cadastrar continuam sendo seus. Não vendemos, não cedemos e não usamos sua base para outro cliente.
• Não treinamos modelo de IA com a sua base. As conversas são enviadas ao provedor de IA para gerar a resposta daquele atendimento, e não para ensinar modelo nenhum.
• Sugestão que você nos mandar sobre o produto pode ser usada para melhorá-lo, sem que isso lhe dê direito sobre o sistema.

8. Mudanças no sistema

O sistema é atualizado com frequência. Recursos podem ser acrescentados, alterados ou removidos. Mudança que reduza de forma relevante algo que você já usava será avisada com antecedência.

9. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudança relevante é avisada com 30 dias de antecedência e a nova versão vai a aceite. Cada aceite fica registrado com a versão exata do texto, data e horário.

Continuar usando o sistema depois do aviso significa concordar com a versão nova.